Missions RH
Transformer vos conflits internes en opportunités de changement

L’efficacité d’une organisation peut se mesurer par la qualité des relations entre les différents collaborateurs. Dès lors que les relations se dégradent, la QVT (Qualité de Vie au Travail) baisse et la performance générale de l’entreprise. La médiation, la gestion des conflits permet de restaurer l’entente et les conditions de travail. Chez 3ème écoute, les conflits que nous accompagnons concernent essentiellement ceux nés entre salariés, qu’ils soient de même niveau hiérarchique ou non.

Ce processus s’adresse aux dirigeants ou directeurs de service qui pensent qu’un conflit, au-delà de la tension qu’il peut créer, peut être une opportunité d’amélioration des modes de fonctionnement dans l’entreprise.

 

Pourquoi "Transformer ses conflits en opportunités de changement" ? Quels sont les objectifs de la médiation et de la résolution de conflits ?

  • Résoudre des conflits avérés
  • Prévenir des situations de conflit
  • Optimiser les liens et la qualité relationnelle
  • Gérer des changements potentiellement générateurs de conflits

 

Comment se déroule un accompagnement pour "Transformer ses conflits internes en opportunité de changement"?

Un accompagnement à la résolution de conflits ou de médiation passe toujours par les mêmes étapes :

  1. Rencontre avec le dirigeant ou directeur de service
  2. Adhésion des acteurs au processus
  3. Entretien collectif
  4. Accord de sortie de conflit
  5. Vérification du suivi de l’accord et régulation si besoin

Si la problématique confronte un manager intermédiaire et un collaborateur de son équipe, il faut le plus souvent compter une journée d’intervention structurée de la manière suivante :

  • Un entretien avec le dirigeant qui commandite l’intervention, (1h)
  • Un entretien individuel avec le manager pour valider son adhésion à la démarche (1h30)
  • Un entretien individuel avec le collaborateur pour valider son adhésion à la démarche (1h30)
  • Une séance de travail réunissant le manager et le collaborateur (2h30),
  • Un retour au dirigeant (1h)